故事:
弗雷德,是一个普通的邮差。他负责为小区的住户收、送邮件。
当他听说小区内有一位职业演说家,叫桑布恩先生。这桑先生一年有160到200天在外出差。于是他向桑先生索要一份全年行程表,桑先生很奇怪,问:“您有什么用?”他回答说,“以便您不在家时,我暂时代为保管您的信件,等您回来再送过来。”
这让桑布恩很吃惊!因为他从未碰到过这样的邮差。桑先生回答道 “没必要这么麻烦,把信放进信桶就好了,我回来再取也是一样的。”
弗雷德解释说:“窃贼经常会窥探住户的邮箱,如果发现是满的,就表明主人不在家,那住户就可能要身受其害了。”
弗雷德想了想,接着说“这样吧,只要邮箱的盖子还能盖上,我就把信放到里面。塞不进邮箱的邮件,则搁在房门和铁栅门之间。如果那里也放满了,我把其它的信留着,等您回来。” 弗雷德的建议无可挑剔,桑先生欣然同意了。
两周后,桑先生出差回来,发现门口的擦鞋垫跑到门廊的角落里,下面还遮着个什么东西。
原来事情是这样的:在桑先生出差期间,美国联合快递公司把他的包裹投到别人家了。
弗雷德看到桑先生的包裹送错了地方,就把它捡起来,送回桑先生的住处藏好,还在上面留了张纸条,解释事情的来龙去脉,并费心的用擦鞋垫把它遮住,以避人耳目。
不同的邮政公司之间竞争市场份额,比的就是服务,而因为有一批弗雷德式的职业化员工,他们所提供的人性化服务,创造了无形价值,使美国联合快递公司在众多竞争对手中脱颖而出!
启示:
想一想:我们在工作中是减轻了他人的负担,还是给他们添加了累赘;是带来了喜悦还是增添了烦恼?我们是帮助自己的组织与其目标更近一步,还是与它背道而驰?
弗雷德是职业化的典范,他真正做到了 “以此为生,精于此道”。职业是人的使命所在,忠于职守、认真履行本职工作是人类共同拥有的一种崇高精神。从世俗的角度来说,敬业就是尊重自己的工作,将工作当成自己一定要做好的事。敬业精神成为一种最起码的为人之道,也是任何人成就事业的必要条件。
一份英国报纸刊登一则招聘教师的广告:”工作很轻松,但要全心全意,尽职尽责。”事实上,不仅教师如此,所有的工作都应该全心全意、尽职尽责才能做好。而这正是敬业精神的基础。
美国历史最悠久和最权威的民意调查机构盖洛普认为,员工敬业度是在给员工创造良好的环境,发挥他的优势的基础上,使每个员工作为自己所在单位的一分子,产生一种归属感,产生主人翁责任感。
Bedbug视角:
一家公司能有弗雷德这样的员工是非常幸运的,这也是一家公司注重员工培育和企业文化营造的结果。让员工产生如此高度的敬业精神,公司必定要帮助员工解决其后顾之忧,并能让员工感觉实现了自我的价值,使其充分了解付出所能得到的回报,并按时按量兑现。
文章出处:http://www.isbedbug.com/posts/a-common-postman.html
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